近日，备受瞩目的2024年中国国际服务贸易交易会（简称服贸会）在北京国家会议中心和首钢园区举行。服贸会重要组成部分的“2024电子商务大会”，自2011年以来已成功举办了十四届，现已成为引领电子商务发展前沿理念、展现电子商务创新成果、洞悉电子商务发展趋势的国际化专业化交流平台，本届大会以“全景融合数智领航”为主题，汇聚了包括京东、阿里巴巴、美团、快手等在内的众多行业巨头，共同探索电商产业在深度融合趋势下的新机遇与新挑战。
圆桌论坛环节，多点智联副总经理刘汉彻与同仁堂健康药业集团副总经理俞睿璇、转转集团副总裁兼红布林CEO胡伟琨、齐心集团CTO于斌平等就“深度融合背景下的电商场景创新”话题展开了思想碰撞与分享。
面对电商行业日益激烈的市场竞争、消费者需求的个性化升级以及物流效率与成本控制等多重挑战，刘汉彻表示，数字化是企业持续发展的基础，AI是数字化的未来，零售企业想要进行AI，要先完成数字化升级。多点通过数字与AI技术深度赋能零售企业，实现服务优化与用户体验的全面提升。
以无人便利店为例，创新性地推出了“AI远程值守”系统，该系统巧妙融合了人工智能与远程监控技术，成功打破了传统便利店夜间运营的人力与成本瓶颈，实现了7*24小时不间断服务的可能；此外，通过深度整合AI技术，将零售企业的能源消耗转化为直观可分析的数据，利用智能算法精准识别并定位能源使用中的低效与浪费环节。
俞睿璇认为，创新需要土壤，同仁堂创新的过程非常艰难，因此催生了一种方法论，也是马斯克经常用的“第一性原理”。“第一性原理”和中医的理论不谋而合，即透过现象看本质。通过这种方法论，同仁堂避免了创新过程中的许多弯路。在俞睿璇看来，硅谷的文化是为失败而鼓掌，同仁堂则需牢记“第一性原理”。
胡伟琨指出，创新来自用户洞察，转转有三点经验：第一，从总体到各个业务和环节的NPS指标，均以周、月、季度、年为单位分析观察企业，全公司都认可这套指标体系；第二，学习亚马逊，做用户的反向驱动机制，这是一套组织内部的管理机制。第三，坚持在一线拜访客户、用户以及接触用户，是管理层带来直接市场观感的方式。
于斌平表示，需以利他主义为出发点，提供有益于客户或用户的服务。其次，需充分拥抱新技术，尤其是当下的大模型，充分相信目前大模型的生产力将颠覆过去的管理方式和生产结构。
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