在315消费者权益日临近之际，电子商务研究中心和知名消费纠纷调解平台“电诉宝”联合发布了《2024年度中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》。该报告显示，2024年中国出口跨境电商在经历快速增长后，正面临调整和转型，同时消费纠纷情况日益严重。

　　根据数据，投诉主要集中在售后服务、商品质量和虚假宣传等传统问题之上，还有物流周期长、收到货物时间超保质期以及消费者维权难等新问题。2024年投诉量排名前列的平台包括全球速卖通、shopee、Lazada、亚马逊、敦煌网、Wish和阿里巴巴国际站，其中shopee被评为“建议下单”，而全球速卖通则“不予评级”。男性用户在投诉中占据76.00%的比例，明显高于女性用户。

　　报告进一步指出，2024年投诉类型中，退款问题占比达到20.00%，其他常见问题还包括任意仅退款（13.60%）、霸王条款（7.20%）、物流问题（5.PG电子软件60%）等。同时，投诉金额主要集中在0至5万元之间，反映出消费者在跨境电商交易中的财务风险依然较高。

　　典型投诉案例中，亚马逊和敦煌网均获得“不建议下单”与“不予评级”的差评，显示出用户对这些平台的强烈不满。亚马逊的主要投诉集中在退款和霸王条款上，尤其是男性用户投诉比例达到100%。同样，敦煌网的投诉问题则呈现出评级不佳的趋势。

　　为加强消费者权益保护，电诉宝发起了“2025第十四届网络消费315调查行动”，包括数据报告发布、主题调查及风险预测等多项举措。此举旨在为消费者提供更多保护，剖析网络消费中的潜在问题。

　　总体来看，随着跨境电商的蓬勃发展，消费者面临的纠纷和问题愈发复杂。做好消费者权益的维护，将是未来电商平台必须解决的挑战。返回搜狐，查看更多