2024年，中国出口跨境电商市场经过几年的快速发展，正面临消费纠纷频发的挑战。国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”近日发布了《2024年度中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》。该报告指出，消费者投诉的主要问题除了传统的售后服务和商品质量外，还包括跨境购物中的新难题，如物流周期长、收到货物时间超过保质期以及消费者维权难度大等。

　　根据“电诉宝”统计，在2024年，中国出口跨境电商用户的有效投诉主要集中在全球速卖通、Shopee、Lazada、亚马逊、敦煌网、Wish和阿里巴巴国际站等平台。其中，全球速卖通的投诉量最多，Shopee则被评为“建议下单”。值得注意的是，在所有投诉用户中，男性用户的投诉比例高达76%。

　　投诉问题中，退款问题占比最高，达20%；任意仅退款为13.6%；而物流问题和订单问题则分别占5.6%和2.4%。投诉金额方面，大部分集中在0-5万元区间，占比31.2%，显示出不少消费者在跨境购物PG电子娱乐心得中面临较大金额的消费风险。

　　在典型案例中，亚马逊和敦煌网的多次消费评级均显示“不建议下单”，其主要投诉集中在退款问题上。与之相比，Wish平台同样遭遇了“未评级”的尴尬。

　　伴随315消费者权益日的临近，电子商务研究中心与电诉宝联手发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，希望通过数据报告发布、主题调查行动、消费预警等手段进一步保护消费者权益，推动跨境电商行业的健康发展。此外，该中心也获得了各级政府和消协的诸多认可，曾发起多项关于网络消费的研究和指导活动，力求增强消费者在电商交易中的话语权。

　　目前，电诉宝已经与全国数千家网络消费平台建立了联系，通过多项便捷功能，为用户提供24小时在线投诉服务，帮助消费者更有效地维护自身权益。返回搜狐，查看更多